Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Servicii Platformă
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent Servicii Platformă dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil pentru furnizarea de suport tehnic și operațional utilizatorilor platformei noastre digitale, asigurând o experiență fluidă și eficientă. Vei colabora îndeaproape cu echipele de dezvoltare, marketing și suport pentru a rezolva problemele clienților și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea solicitărilor clienților prin diverse canale (email, chat, telefon), identificarea și documentarea problemelor tehnice, oferirea de soluții rapide și eficiente, precum și escaladarea cazurilor complexe către echipele tehnice. De asemenea, vei avea un rol activ în testarea noilor funcționalități ale platformei și în furnizarea de feedback valoros pentru optimizarea acesteia.
Candidatul ideal are excelente abilități de comunicare, este empatic, organizat și are o bună înțelegere a mediului digital. Experiența anterioară într-un rol similar sau în domeniul suportului tehnic constituie un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim training complet și oportunități de dezvoltare profesională într-un mediu de lucru prietenos și colaborativ.
Dacă ești pasionat de tehnologie, îți place să ajuți oamenii și vrei să faci parte dintr-o echipă care pune accent pe inovație și satisfacția clientului, te încurajăm să aplici pentru acest rol. Alătură-te nouă și contribuie la succesul unei platforme digitale în continuă creștere!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor platformei
- Gestionarea solicitărilor prin email, chat și telefon
- Identificarea și documentarea problemelor tehnice
- Escaladarea cazurilor complexe către echipele tehnice
- Testarea noilor funcționalități ale platformei
- Furnizarea de feedback pentru îmbunătățirea serviciilor
- Menținerea unei comunicări clare și profesioniste cu utilizatorii
- Monitorizarea performanței platformei și raportarea erorilor
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Actualizarea bazelor de date cu informații relevante despre clienți
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de bază în utilizarea platformelor digitale
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Orientare către client și empatie
- Atenție la detalii și organizare
- Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Experiență anterioară în suport tehnic constituie un avantaj
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări
- Spirit de echipă și atitudine pozitivă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în oferirea de suport tehnic?
- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza sarcinile zilnice?
- Ați mai lucrat cu platforme digitale? Dacă da, care?
- Cum reacționați când nu știți imediat răspunsul la o întrebare?
- Sunteți disponibil(ă) pentru lucru în ture sau în weekend?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului tehnic?
- Cum vă asigurați că un client a înțeles soluția oferită?
- Puteți oferi un exemplu de problemă tehnică pe care ați rezolvat-o?
- Ce așteptări aveți de la echipa și compania noastră?
